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浅析直销企业的质量管理 完美湖南炎帝教训深刻

  • 时间:2017-03-03 04:01
  • 来源:未知
  • 作者:溧阳新闻网

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  近日,有媒体报道称北京同仁堂一年六次登上质检黑榜,波及生产的相关产品抽验结果不及格、销售劣药等。作为百年迈字号的同仁堂因为产品质量问题屡上质检黑榜,让众多消费者多少心存疑虑。在瞬息万变的产品竞技场上,产品质量优劣决议着一家企业的兴衰成败。特殊是直销企业,从对产品质量危机中就不丢脸出直销企业之间的管理水平如何。

  随时暴发的产品德量危机

  什么是产品质量危机?是指因产品质量问题而导致的对企业运转和信誉乃至生存产生重大威胁的紧迫或灾难事件。

  在企业在生产经营决议中,产品质量危机分为两类:一类是由于企业在产品质量或功能上与消费者发生纠纷甚至造成消费者重大损失,进而被提出巨额抵偿甚至被责令停产的事件,这是各种危机中最为常见的一种。另一类是由于企业在生产经营决策中对产品的种类、包装、构造、生产经营的程序、技巧、布局、规范等方面与市场需求脱节,短时间内造成产品大批积存,使企业生产经营的运转产生严重艰苦。

  “产品道具论”在中国直销业,尤其是在某些职业经理人和团队领导人的头脑里,好像有个更大的市场。他们迷信制度,迷信各种潜能培训,而疏忽了直销事业的实质:优质产品。许多公司能够在会议包装上,在处所公关上,在整合团队上不吝本钱,但是在产品研发上,甚至在产品包装设计上却一毛不拔,甚至有的企业面对爆发的产品质量危机立场冷淡,让消费者心寒。例如2007年前后,一份“完美保健品致50余人死残名单”呈现在网络上,引起众多网友和媒体的关注。时至今日,在网络上仍可找到此名单,其中的受害人遍布全国,姓名、家庭地址、受害情形、接洽方式一应俱全。该名单后证实为原完美经销商郭廷工等人收集,其中部分情况失真。完美公司总裁胡瑞连2007年的回应称“现在有17人向完美公司进行申述,但没任何证据,另外30多人基本没申诉过。”在这之后,确切有部分职员无法供给证据,但同样也有部分消费者在将完美公司告上法庭后胜诉,如法院在裁决中以为,消费者仇召康的死亡“与服用‘完美芦荟矿物晶’之间存在一定的因果关联”。

  无独占偶,2012年4月,齐鲁晚报一篇题为《吃了“完美”,丢了完美肌肤》的报道,再次掀起了对完美保健品的质疑浪潮,该报道称山东菏泽周女士2011年4月份开端试用完美产品排毒,吃后脖颈及前胸竟出现大面积溃烂,留有大量疤痕,经鉴定形成九级伤残。纵观媒体报道,简直所有事件都反应了完美公司处置产品质量问题时的一贯态度:先是坚称产品质量无问题;如果受害人原本有疾病,就称该不良反映或死亡与疾病有关,如果受害人原本健康,则称是对方体质问题。抛开产品质量问题,而把全体责任推给消费者,那么这种因为产品质量问题造成的受害者只会多不会少。

  虚假宣传成产品“质量”危机的最大诱因

  除了产品质量造成的危机外,直销员虚假宣传也成为直销企业产品“质量”问题的另一大诱因。因为与健康相关的产品,一直成为直销企业的主打产品,因此,保健市场普遍存在的夸大、虚假、误导宣传的现象,在一部分直销企业经销商中的经营运动中,也较为广泛的存在。与保健品传统销售方式中存在的夸大、虚假、误导宣传不同,传统销售方式中存在的夸大、虚假、误导宣传,往往是一对一,或者一对小范围受众进行;少数直销企业及其经销商的夸大、虚假、误导宣传,除了在小众范围内进行,有的还在千人大会、万人大会上公然进行,其成果更加严重。

  虚假宣传并不代表产品质量真正涌现问题,由于部分直销企业对经销商缺少培训,经销商为了可以将产品迅速卖出去,就会夸张产品功效,消费者盼望得到什么功效就吹鼓什么,当消费者购置完产品之后,发现并没有其说的那么好,就会造成频繁的投诉,此类的现象比比皆是,甚至有的癌症患者也因此延误病情而去世。

  如2016年初,《政法民生》报道了一伙号称湖南炎帝生物的经销商在宣传一款神奇的治疗仪,据经销商介绍,这款产品是带“准”字号的,具备治疗效果,早晚佩戴半个小时就能掌握血压。其中经销商还称,这款治疗仪拥有治疗高血压、糖尿病、心血管等疾病,身材哪里痛就贴哪里,腕表挨到哪里,哪里就不痛了。完全可以不吃药,不打针。除了治疗仪,该经销商还称炎帝有治疗疾病的内衣与床垫,同样都是神通广大。其中宣称地菲斯能量养生衣可能让没有生育能力的年青女性恢复生育才能,这几乎比试管婴儿技术都厉害。同时该内衣假如穿在男人身上同样有“奇效”,治疗男人前列腺、前列腺肥大、肥胖、脂肪肝都可以治好。这还不算神奇,该亵服还可以治疗癌症,例如乳腺癌、肠癌、肝癌等都可以彻底治疗好。

  对此,株洲炎帝生物工程公司负责人认定该事件纯属于经销商个人行为,公司将会对其进行处分,甚至停权。同时炎帝生物承认该经销商属于企业加盟商,旗下销售的产品并不是公司的产品,公司内部并没有治疗癌症的产品解释。由此来看,除了企业生产问题之外,缺乏标准的培训也是造成直销企业产品“质量”危机的最大诱因。

  产品质量远比危机公关更重要

  所谓的危机,就是在正常情况下预计不到,而且往往是忽然发生又对企业会造成严重影响的事件。据懂得,不管是传统企业仍是直销企业往往面对这些危机遇有一些过错反应,处理得当,可以将危险把持在最低水平,处理不当可能会造成“树倒猢狲散”的悲惨结局。

  有些直销企业在危机处理上陷入几大误区,其中最大的就是对危机不重视,以为不会落到自己头上,舍不得把钱花在危机管理上,在这方面不做任何准备。以至于到重视的时候已经错过了最好的机会,成果危机加剧,处理难度更大。其次是对于媒体的采访和公众的咨询一概否定,没有意识到应当给大家一个更加正面的印象和意见。第三是回避,不愿或不敢直面现实,遇到大的危机一下子被打昏了,就赶快躲起来。第四是推卸责任,打算通过指责别人转移视线,使原来可能化解的危机不断地升温,加大损失。第五是竭力遮掩,想通过各种运作,隐瞒媒体或说服媒体不要报道。第六是自以为与各界关系良好,不理睬客观情况演变,只顾着找律师、找媒体的朋友、或者找政府关系,想要透过游说或台面下的手腕解决问题。

  实际上,直销企业所出现的危机与传统企业的危机种类和影响方面都有差别。与传统企业相比,直销企业的生态环境要复杂、不利和软弱得多,他们更容易遭受媒体公众和政府大众的周期性的执法高压和舆论“声讨”。当然其中产品质量问题造成的危机最轻易让消费者不再信任该直销企业品牌。因此,管理程度较好的直销企业会一般采用几种处理危机的行为:(1)注重对顾客需求的市场调查,即深刻细致的市场调查有助于企业开发适销对路的产品,进行准确的产品定位。市场考察的办法多种多样,可以采取询问法、视察法、试验法、文献剖析法、统计分析法、专家意见法等。(2)进行品质节制。改良产品质量,可以从设计环节入手,也可以从生产环节入手。有些产品的缺陷与产品设计分歧理亲密相关,需要企业对产品重新进行设计,用性能更优越的原资料,设计更合理的产品结构。有些产品的缺点则产生于生产组织不公道,生产线布局不科学,机械装备老化、陈腐,华人博彩,生产管理的规章制度不健全,或生产治理规章制度执行不严,需要对这些问题予以解决。(3)踊跃发展新产品研发。面对消费需求的不断变化和竞争对手产品创新步调的加快,加快新产品研发的步伐是预防产品危机的重要门路。面对业已发生的产品危机,尽快开发出相符市场需要的新产品是企业走出窘境、解脱危机的有效举动。(4)新品上市报答消费者。在改进产品质量的基本上,恢复产品形象对于企业重新夺回本人失去的市场份额非常要害。如中美史克公司康泰克PPA事件289天后,史克公司将新康泰克产品推向市场。新康泰克的胜利上市,重新赢得昔日“老大”位置,完美地化解了产品危机。

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